英語(yǔ)培訓機構突然關(guān)門(mén) 家長(cháng)吐槽退費不合理
“今天上午，天通苑國泰百貨芝麻街英語(yǔ)突然在學(xué)習群里宣布停課!說(shuō)今天到后天辦理退費……這也太突然了吧!昨天晚上還在上課呢……更沒(méi)有想到的是，報名時(shí)說(shuō)好的優(yōu)惠和發(fā)的贈品，在辦理退費時(shí)被折合成現金扣除了。”8月27日傍晚，有讀者給北青社區報昌平版打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà)，反映家長(cháng)們得知這個(gè)消息后有些措手不及，且當天去辦退費時(shí)，發(fā)現計算方式不合理。
家長(cháng)：突然關(guān)店，退費金額不合理
8月28日上午，記者來(lái)到位于天通苑國泰百貨4層的芝麻街英語(yǔ)。店里的兩位老師正忙著(zhù)給家長(cháng)辦退費手續，均稱(chēng)不方便接受采訪(fǎng)。當時(shí)，有幾十名家長(cháng)聚集在那里，雖然對突然關(guān)店和退費細節多有微辭，但為了“趕緊拿回大頭兒的錢(qián)，省得找不到人了更著(zhù)急”，家長(cháng)們還是帶著(zhù)疑惑和不滿(mǎn)，簽了一份退費協(xié)議。
據了解，這家芝麻街英語(yǔ)停課關(guān)店的消息，家長(cháng)們都是從微信群里獲知的。記者并沒(méi)有在大門(mén)等醒目位置找到任何關(guān)店說(shuō)明。“孩子在這里學(xué)了很久，突然閉店，讓我們何去何從?重新選擇新的教育機構，意味著(zhù)孩子從零開(kāi)始，不管是從精神還是金錢(qián)方面，對家長(cháng)孩子的浪費都太大了。”一位正在等待辦理的家長(cháng)告訴記者。
在芝麻街學(xué)習群里，一位家長(cháng)說(shuō)：“我們上了36%的課，卻扣了50%的材料費。”另一位家長(cháng)說(shuō)：“當時(shí)送的書(shū)包和T恤現在都要折成現金扣除，這個(gè)太不合理了。”
學(xué)員張浩(化名)的家長(cháng)告訴記者：“我家孩子報名交了20880元，當時(shí)說(shuō)好優(yōu)惠1660元，現在退費又給扣了!”記者從這位家長(cháng)的退費核算單上看到，張浩報名交了20880元，扣除10259.59元的課時(shí)費，2880元的教材費，199元的拉桿箱，115.5元的繪本，30元的玩偶，此外還有一項“返現優(yōu)惠1660元”也在扣除之列，所以家長(cháng)最后實(shí)際拿到的退款是5735.91元。
還有家長(cháng)向記者反映，此次退費中的書(shū)本費扣得太不合理。記者通過(guò)詢(xún)問(wèn)家長(cháng)得知，芝麻街英語(yǔ)所用主要教材兩本，外加五本輔助教材。主要教材標價(jià)200元/本，輔助教材有的標價(jià)20元/本，有的沒(méi)有標價(jià)。在辦理退費時(shí)，芝麻街按照教材費2880元扣除。
針對以上問(wèn)題，記者多次試圖聯(lián)系天通苑國泰百貨芝麻街英語(yǔ)機構相關(guān)負責人，均未果。8月30日上午，記者再次來(lái)到芝麻街英語(yǔ)時(shí)，已人去店空，只剩堆放凌亂的桌椅和雜物。
芝麻街英語(yǔ)：校區已完成在讀學(xué)員退費
帶著(zhù)家長(cháng)們的疑惑，記者致電芝麻街英語(yǔ)中國總部。8月30日下午，運營(yíng)部負責人王敏發(fā)給記者一份郵件作為回復。
郵件中表示，“芝麻街英語(yǔ)北京昌平天通苑校區為了能符合國家對于培訓機構的規范運營(yíng)要求，決定遷址另開(kāi)。由于新校址未定，校區對于在讀學(xué)員做出了停課和退費安排。為避免長(cháng)期占用家長(cháng)時(shí)間和精力，校區于8月27日發(fā)出通知，為家長(cháng)集中處理在讀學(xué)員的退費問(wèn)題。截止到8月29日晚，校區完成了近170位在讀學(xué)員的所有退費工作。目前僅剩3位已繳納定金的家長(cháng)由于人在外地還無(wú)法完成定金退費手續，校區已經(jīng)通過(guò)短信和留言的方式進(jìn)行了告知，并將在家長(cháng)返京后及時(shí)處理。”
郵件中還表示，“校區退費應遵循扣除實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的教學(xué)服務(wù)所對應費用的基本原則，總部將監督校區按照此基本原則做好家長(cháng)的服務(wù)。如有學(xué)員家長(cháng)對退費持有疑問(wèn)，可致電總部服務(wù)熱線(xiàn)……”但記者詢(xún)問(wèn)的退費有無(wú)具體條例、是否存在把贈品折成現金扣除等問(wèn)題，截至8月31日發(fā)稿前，并未獲得回應。
工商局和律師：慎簽合同;消費維權渠道多
有家長(cháng)質(zhì)疑培訓機構突然關(guān)門(mén)，然后強制實(shí)行退費，屬于違法行為。為此，記者致電北京市昌平區振持律師事務(wù)所馬律師。律師告訴記者：“家長(cháng)已在退款協(xié)議書(shū)上簽字，并且收了退款，這時(shí)候就處于自愿接受狀態(tài)，代表雙方達成協(xié)議，所以芝麻街英語(yǔ)的操作不屬于違法行為。”
8月30日下午，記者以家長(cháng)身份來(lái)到北京市工商局昌平分局天通苑工商所咨詢(xún)。工商所工作人員告訴記者：“報名時(shí)雙方簽訂合同，芝麻街英語(yǔ)退款屬于合同糾紛，家長(cháng)作為消費者可以來(lái)工商部門(mén)投訴，工商部門(mén)會(huì )依法受理然后組織行政調解，但行政調解不同于司法判決，沒(méi)有強制力。”
天通苑工商所工作人員告訴記者，《消費者權益保護法》里面有明確的規定，消費者維護自己的權益有很多渠道，首先可自行和商家協(xié)商，協(xié)商不成可找工商局介入調解，調解也不成可申請仲裁，最后也可依法去法院起訴。文并攝/北青社區報 王藝妃
