原標題：為備戰考研她吃了一整年外賣(mài)，然而……滴滴司機無(wú)故爽約她錯過(guò)最后一場(chǎng)考研考試
酒店距離考場(chǎng)不過(guò)20分鐘路程，可因為滴滴司機爽約，致使她錯過(guò)了最后一場(chǎng)考試，一年的努力付諸流水。
“因為滴滴司機爽約，我連進(jìn)考場(chǎng)的機會(huì )都沒(méi)有。”楊小姐說(shuō)，為了備戰考研她整整吃了一年的外賣(mài)。目前，滴滴出行和司機賠禮道歉并賠償了她180元報名費，雙方達成諒解。
因滴滴司機爽約
她缺席最后一場(chǎng)考試
楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點(diǎn)在攀枝花學(xué)院。“我住的那個(gè)地方很難攔到出租車(chē)，所以整場(chǎng)考試我都是用滴滴出行。”楊小姐說(shuō)，12月22日8點(diǎn)30分第一場(chǎng)考試前，她7點(diǎn)開(kāi)始叫車(chē)，7點(diǎn)50分才成功叫到車(chē)。因此，12月23日11點(diǎn)結束考試后，她提前預約了車(chē)，定在13點(diǎn)10分出發(fā)。
“14點(diǎn)考試，根據之前考試的乘車(chē)經(jīng)驗，酒店到攀枝花學(xué)院就20多分鐘車(chē)程。”楊小姐說(shuō)，但約定時(shí)間過(guò)了司機一直未到達，13點(diǎn)28分她打電話(huà)告知司機自己趕往考場(chǎng)，時(shí)間緊迫，司機稱(chēng)一會(huì )就到。13點(diǎn)31分，滴滴司機打電話(huà)告訴她，來(lái)不了，請楊小姐取消訂單。
因司機爽約，楊小姐只好重新叫車(chē)，盡管以最快速度趕往考場(chǎng)，但她抵達教室外，已經(jīng)是14點(diǎn)18分，按規則無(wú)法進(jìn)入考場(chǎng)。
楊小姐說(shuō)，一年的努力白費，她完全崩潰，在考場(chǎng)外坐了三個(gè)小時(shí)。這一年，為了備戰考研，她非常辛苦，為了節約時(shí)間吃了一年的外賣(mài)，沒(méi)想到因為滴滴司機爽約，她錯過(guò)了最后一場(chǎng)考試。
楊小姐說(shuō)，她向滴滴出行投訴司機，滴滴給出的處理結果是，司機被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一張賠償的30元代金券。“對于這個(gè)結果我不能接受，我的損失無(wú)法挽回。”她要求滴滴和司機賠禮道歉，并且賠償180元的考試報名費。
滴滴出行回應
警告并暫停涉事司機服務(wù)
12月24日，成都商報-紅星新聞?dòng)浾咭詶钚〗忝x致電滴滴客服，客服確認了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結果是，賠償客戶(hù)代金券30元。
滴滴出行相關(guān)負責人回應記者說(shuō)，經(jīng)調查，司機與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。后司機服務(wù)計劃因故調整，但直至用車(chē)當天13：28分，仍沒(méi)有致電告知乘客，請乘客調整出行計劃。目前，滴滴經(jīng)對涉事司機暫停服務(wù)，并進(jìn)行警告和教育。
24日下午，滴滴再次回應，經(jīng)過(guò)滴滴與司機、乘客溝通，司機和乘客已經(jīng)達成諒解，滴滴出行向乘客轉達了司機的歉意，司機愿意賠償乘客考試報名費180元。“滴滴將扣除司機余額180元，再通過(guò)支付寶方式轉給乘客。”
此外，這位負責人表示，滴滴通過(guò)后臺核實(shí)到一個(gè)細節，顧客和司機1點(diǎn)28分和1點(diǎn)31分一共有兩次通話(huà)，通話(huà)中并沒(méi)有提到考研。“后來(lái)我們跟司機核實(shí)，他也稱(chēng)不清楚這個(gè)事情。”
律師觀(guān)點(diǎn)：
賠償報名費訴求合理
因為滴滴司機爽約，導致錯過(guò)考試，楊小姐要求賠償報名費，這個(gè)訴求合理么?
四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認為，司機在預定時(shí)間之后沒(méi)有到達乘車(chē)點(diǎn)，構成違約，應該按照平臺交易規則賠償違約金和當事人的經(jīng)濟損失。
北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所方毅律師認為，乘客通過(guò)滴滴平臺預約的車(chē)輛，滴滴平臺司機已經(jīng)接單，雙方構成了服務(wù)合同關(guān)系。因為滴滴司機的過(guò)錯導致錯過(guò)考試，滴滴平臺應為此承擔責任。“從損失后果來(lái)講，到底考不考得上，這個(gè)不好確定，但是報名費是直接的損失，楊小姐的訴求完全合理，應該得到法院支持的。”
