今年2月份，南京市民姚女士給上幼兒園的兒子報了一個(gè)培訓班，學(xué)費總共4萬(wàn)多元。然而半年內小朋友只學(xué)會(huì )了兩個(gè)單詞，于是她提出了退課退款的要求，不料遭遇各種波折，近日，她向現代快報反映了這件事。其實(shí)從去年11月1日起，南京就已規定校外培訓機構一次性收費不得超過(guò)3個(gè)月?？靾笥浾呔痛诉M(jìn)行了調查。
幼兒家長(cháng)：對師資和教學(xué)不滿(mǎn)意提出退課
據姚女士介紹，她提出退課退款主要是因為師資、教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題。
今年2月份，她在韋博英語(yǔ)南京萬(wàn)谷店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)韋博英語(yǔ))報名了一個(gè)小班課，每周上2節。“3月份開(kāi)始上課，半年下來(lái)一本書(shū)就學(xué)會(huì )了2個(gè)單詞，26個(gè)字母還是在家我自己教會(huì )的。”她表示，每周的課程按照當時(shí)的合約是一節外教、一節中教，但實(shí)際上課期間老師換了幾次，外教老師經(jīng)常請假，之后也沒(méi)有補回來(lái)。
在上了34節課后，她向韋博英語(yǔ)提出退課。“我們上的是小班，一個(gè)班總共4個(gè)孩子，有3個(gè)孩子的家長(cháng)因為同樣的原因提出了退費。”
培訓機構：退錢(qián)時(shí)稱(chēng)輔課是贈送的不退
經(jīng)協(xié)商，韋博英語(yǔ)同意三人退款，并出具了退學(xué)申請和退費細則。這份日期為8月26日的細則上寫(xiě)道，退還的是剩余課時(shí)學(xué)費，但有60節輔課不在退費范圍內。理由是這些是贈送的課時(shí)。
“2年的課程總共312節主課、60節輔課，輔課也是我們花錢(qián)購買(mǎi)的，怎么就成了贈送的?”姚女士對此感到不解。在其提供的合同上，現代快報記者發(fā)現，對于課程的詳情如課時(shí)、每節課的價(jià)格等,韋博英語(yǔ)都沒(méi)有列出，只寫(xiě)了“課程固定級別：4，開(kāi)始級別：pre-fa”。
“簽合同之前我也要過(guò)，但是沒(méi)有給，只留存了一張當時(shí)課程顧問(wèn)手寫(xiě)的價(jià)格。”她向記者展示了一份價(jià)目單，上面寫(xiě)著(zhù)，2年共312節主課和60節輔課，總價(jià)47600元，優(yōu)惠3000元;3年課程為468節主課加上120節輔課，價(jià)格為68600元，優(yōu)惠5000元。
根據韋博英語(yǔ)的算法，退學(xué)申請單上應退還姚女士的學(xué)費為36906元。而根據姚女士的算法(主課和輔課都算收費)，應退學(xué)費為37634元。
節外生枝：想拿到退款還要交11%手續費
另一位家長(cháng)王女士表示，兩者之間(輔課是否是贈送)有千把塊錢(qián)差距，他們原本已打算接受，但簽字前韋博英語(yǔ)告知，實(shí)際到賬的錢(qián)款可能會(huì )少一些，扣除的是手續費，約占學(xué)費總價(jià)的11%左右。據悉，付款時(shí)三個(gè)家長(cháng)都按照韋博推薦在某金融平臺辦理了貸款支付學(xué)費，后期每月向平臺還貸。“韋博說(shuō)這筆手續費是金融平臺收的，但金融平臺給的說(shuō)法是沒(méi)有任何手續費。”
9月4日，現代快報記者致電該金融平臺，客服表示，在與教育培訓機構合作的貸款業(yè)務(wù)中，如果家長(cháng)要退款，他們并不會(huì )收取手續費。但如果還款已經(jīng)開(kāi)始，此前分期產(chǎn)生的手續費無(wú)法退還。除此以外，不會(huì )扣除其他的任何費用。
早有規定：培訓機構一次性收費不得超過(guò)3個(gè)月
與此同時(shí)，現代快報記者還發(fā)現，韋博英語(yǔ)在收費中存在不合規情況。根據姚女士提供的發(fā)票，2月份在報名繳費時(shí)，在課程顧問(wèn)又提供了一些優(yōu)惠折扣后，韋博英語(yǔ)一次性收取了她41420元，是2年的學(xué)費總額。這樣的情況也存在于王女士等另外兩名家長(cháng)身上。
然而，從去年11月1日起，南京就規定校外培訓機構一次性收費不得超過(guò)3個(gè)月。去年9月，江蘇多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《江蘇省培訓收費行為規范》，當年11月1日起實(shí)行。其中第十條規定，面向中小學(xué)生的校外培訓機構應當嚴格執行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規定，收費時(shí)段與教學(xué)安排應協(xié)調一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費用。
協(xié)商解決：培訓機構未收取手續費，退還剩余學(xué)費
9月5日上午，消協(xié)介入，韋博英語(yǔ)和姚女士等三位家長(cháng)就退款問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。一名自稱(chēng)南京地區負責人的陳姓老師，在對話(huà)中承認，收費時(shí)確實(shí)違反了上述規定。隨后她承諾，將按照南京市的規定，退還3個(gè)月之外的其他所有費用?；谌齻€(gè)學(xué)生的實(shí)際課程進(jìn)度都已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月，前3個(gè)月的學(xué)費不再退還。
9月7日，韋博英語(yǔ)向三名家長(cháng)拿出一份新的退款細則，前三個(gè)月學(xué)費按照其收取的最低學(xué)費標準(6048元)執行，同時(shí)退還剩余的學(xué)費，并不再收取包括手續費在內的其他任何費用，退款將在填完退費單后45個(gè)工作日到賬?，F代快報記者已向市場(chǎng)監管部門(mén)舉報該店的相關(guān)違規行為。
關(guān)鍵詞： 南京韋博英語(yǔ)
