培訓機構為何頻頻“爆雷”
沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)防備，近日，一家位于北京市海淀區的灰姑娘舞蹈機構門(mén)店忽然關(guān)閉，一些學(xué)員家長(cháng)圍在門(mén)前，其中一位家長(cháng)表示，自己剛剛交了兩萬(wàn)余元學(xué)費。而這家機構負責人只在家長(cháng)群中留下一份文件和一句“抱歉，確實(shí)太突然”。
緊張之下，一位在灰姑娘舞蹈其他校區的學(xué)生家長(cháng)馬上選擇退費，唯恐陷入更大的危機。
而前段時(shí)間的韋博英語(yǔ)培訓機構多家門(mén)店倒閉，更是引發(fā)了不少家長(cháng)的投訴與維權，記者了解到，僅上海一地，12345信訪(fǎng)渠道就收到來(lái)自韋博英語(yǔ)學(xué)生家長(cháng)的7500余封投訴。近日，一些原韋博學(xué)生被別的培訓機構分流。但是，依然有一部分學(xué)生和家長(cháng)沒(méi)有得到相應保障。不少家長(cháng)形容，這叫“爆雷”。為什么培訓機構會(huì )出現“爆雷”現象?為什么“爆雷”之后家長(cháng)們往往無(wú)法挽回損失?培訓機構的合同里還有哪些陷阱?記者進(jìn)行了深入采訪(fǎng)。
培訓機構的問(wèn)題連鎖反應
往往是最后時(shí)刻，孩子和家長(cháng)才能得到準確消息，甚至帶著(zhù)孩子來(lái)上課才能發(fā)現人去樓空。“沒(méi)有心理準備”，是培訓機構忽然關(guān)閉時(shí)，學(xué)生和家長(cháng)的反應。
韋博英語(yǔ)出現問(wèn)題的前夕，上海某高校大三學(xué)生小裴花費5萬(wàn)元報名了120小時(shí)雅思課程，但并沒(méi)有通過(guò)任何評估和入學(xué)測試，工作人員直接給出了評估成績(jì)，并基于此為她選擇老師。事后，小裴認為，也許那時(shí)，機構的人員和教師就已經(jīng)嚴重不足了。
記者還采訪(fǎng)到北京市西城區的一位小學(xué)生家長(cháng)張女士，她為女兒選擇英語(yǔ)培訓機構的時(shí)候，那家機構要求她先交錢(qián)“等班”，“滿(mǎn)8人以上才能開(kāi)班，然而兩個(gè)月了，我們左等右等都等不到開(kāi)班的消息。”她感覺(jué)到異樣，想要退費，卻被工作人員苦苦相勸，看張女士態(tài)度堅決，工作人員開(kāi)始改口，要求她帶著(zhù)孩子聽(tīng)一節課再做決定。她越發(fā)狐疑，“感覺(jué)就是在拖延時(shí)間”。她最終通過(guò)“投訴”成功退費了，不久，果然看到那家機構關(guān)門(mén)結業(yè)的消息。
在培訓市場(chǎng)火熱的今天，為什么培訓機構倒閉卻成了讓家長(cháng)學(xué)生措手不及的事呢?上海教科院民辦教育研究所所長(cháng)董圣足告訴記者，這是“泡沫破裂”的原因。“這涉及老百姓‘錢(qián)袋子’的問(wèn)題，有的培訓機構希望通過(guò)業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)，吸引或者拉攏社會(huì )資金，比如私募資金，英文叫PE的進(jìn)入。但是更多的是風(fēng)險投資，英文叫VC，他們利用這些資金再去開(kāi)店、再提高業(yè)績(jì)，滾雪球式的投資、擴張甚至上市。因此，他們會(huì )想辦法提前收取學(xué)費，盡管目前明文規定不許提前三個(gè)月收費，但是他們改換名目，以‘課時(shí)費’等方式繼續收費，提前一年、兩年、三年預收。韋博英語(yǔ)就是如此，有一位家長(cháng)，一次性交了68萬(wàn)元學(xué)費。”
雖然預收了學(xué)費，但實(shí)際上的業(yè)務(wù)并沒(méi)有發(fā)生，從財務(wù)報表上來(lái)說(shuō)，本來(lái)應該是“負債”，但是，董圣足告訴記者，有一些瘋狂的培訓機構會(huì )通過(guò)做假賬的方式，把這部分業(yè)務(wù)做成“近期收入”，這樣，公司財報會(huì )呈現虛假繁榮，出現百分之二百的回報率，這樣會(huì )進(jìn)一步刺激私募資金認購股權。
于是，股權不斷溢價(jià)，初始股東財富不斷膨脹，就不斷有擴張的沖動(dòng)。“但是這種增長(cháng)是有極限的，培訓機構實(shí)際的增收還是來(lái)自家長(cháng)的學(xué)費，一旦家長(cháng)不再付款或者市場(chǎng)出現同類(lèi)型更優(yōu)質(zhì)的培訓機構吸引注意，泡沫很容易就會(huì )破掉。”董圣足告訴記者。
就像多米諾骨牌一樣，一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，一副牌就都會(huì )倒掉，家長(cháng)不再續費、風(fēng)投就不會(huì )跟進(jìn)，機構把錢(qián)都投入到前期的人力資本、店面投入上，很快就會(huì )資不抵債。
上海新航道進(jìn)修學(xué)校負責人鄧碧云認為，還有一部分原因是“在線(xiàn)教育和人工智能AI教育的發(fā)展導致的市場(chǎng)迭代”。“由于市場(chǎng)環(huán)境的改變，場(chǎng)租成本、招生成本、教學(xué)成本、服務(wù)成本均上升，導致運營(yíng)壓力變大。同時(shí)，由于客戶(hù)需求的改變，比如這次韋博英語(yǔ)事件，80%以上的業(yè)務(wù)來(lái)自成人英語(yǔ)，但是隨著(zhù)在線(xiàn)教育和人工智能AI的發(fā)展，很多成年人把英語(yǔ)學(xué)習轉移到了線(xiàn)上，壓縮了線(xiàn)下培訓的空間。三是由于教育主管部門(mén)對培訓機構的管理越來(lái)越高標準嚴要求，在一定程度上也提高了機構的運營(yíng)管理成本。”
合同中的陷阱和霸王條款
遇到培訓機構倒閉，家長(cháng)該如何做?很多家長(cháng)表示，往往求助無(wú)門(mén)。因為培訓機構不屬于“公共服務(wù)”的覆蓋范圍，因此，有的家長(cháng)去消費者協(xié)會(huì )投訴，有的家長(cháng)通過(guò)工商部門(mén)、信訪(fǎng)渠道反映問(wèn)題。為什么難以維權?合同中有哪些陷阱?
北京市西城區最終要回損失的張女士從合同中發(fā)現了這樣一個(gè)陷阱，“一旦正式聽(tīng)課，哪怕只聽(tīng)一節，也只能退費用的百分之六十，我想這就是機構看我堅持退費，苦勸我聽(tīng)一節課再走的真實(shí)原因。”張女士告訴記者。
記者在調查中發(fā)現，這是不少機構的“制式合同”，很多機構的說(shuō)法大同小異。記者走訪(fǎng)了包括“迪士尼英語(yǔ)”“易貝樂(lè )英語(yǔ)”“新東方英語(yǔ)”等5家市面上比較知名的培訓機構，只有一家機構標明“按課時(shí)退費”，剩余4家都是“上第一節課后只能退費百分之六十”。北京市豐臺區中級人民法院法官李冬冬告訴記者，這樣的合同屬于“霸王條款”，學(xué)生家長(cháng)可以拿起法律武器維權。
除了事后維權之外，如果孩子在培訓機構學(xué)習，專(zhuān)家建議，一定不要相信“相關(guān)套路”，比如“預收學(xué)費返獎學(xué)金”“預收學(xué)費返大量課時(shí)”等等。
董圣足表示，有一些培訓機構收學(xué)費像是“非法融資”一樣，“比如提高單節學(xué)費，收據上寫(xiě)的是收三個(gè)月學(xué)費，免9個(gè)月學(xué)費，實(shí)際上由于提價(jià)，和一年的學(xué)費是相等的?；蛘咛崆笆瞻俜种耸诙径日n時(shí)費、第三季度課時(shí)費，提前收百分之五十第四季度課時(shí)費等等。家長(cháng)在提前交錢(qián)的時(shí)候，你們有沒(méi)有想過(guò)，也許這個(gè)機構第三季度已經(jīng)破產(chǎn)了。”
“甚至有的機構惡意套現，因此家長(cháng)們選擇機構一定要多方考察，切忌盲目跟風(fēng)，預收學(xué)費的套路不要相信，嚴格按照國家相關(guān)政策在培訓機構繳費。”董圣足告訴記者。
同時(shí)，專(zhuān)家還提醒家長(cháng)，繳費的時(shí)候要注意，要求現金交易的、要求轉入個(gè)人賬戶(hù)的，或者在“表外操作”的，一定不能相信。
應規避資本無(wú)序進(jìn)入教育培訓行業(yè)
如何防止機構“爆雷”傷及家長(cháng)，如何形成良好的社會(huì )生態(tài)?鄧碧云舉出上海市的相關(guān)規定，“目前部分地區如上海從2013年左右就開(kāi)設了‘培訓機構辦學(xué)保障金’專(zhuān)用賬戶(hù)，規定培訓機構年營(yíng)收的10%要作為辦學(xué)押金存入專(zhuān)用賬戶(hù)，在一定程度上會(huì )對家長(cháng)有一定保護。”
這部分資金能保障多少學(xué)生家長(cháng)的權益?鄧碧云表示，“活躍用戶(hù)可以消化百分之四十左右”。這意味著(zhù)依然有六成學(xué)生家長(cháng)有潛在風(fēng)險，押金是不是應該再高一些，讓覆蓋面更廣?鄧碧云表示，營(yíng)收的10%實(shí)際上已經(jīng)不低了，因為在北上廣深地區，“正規培訓業(yè)務(wù)的利潤不到10%”。
專(zhuān)家認為，最重要的還是規避“資本無(wú)序進(jìn)入教育培訓行業(yè)”，“如果是真心實(shí)意辦學(xué)的機構，一定不會(huì )出現這種很?chē)乐氐奈C。即使出現一些資金短缺，也是短期的緊張局面，不會(huì )發(fā)生一夜之間幾十家、上百家機構同時(shí)倒掉的現象。這樣的大規模轟然倒塌，背后都是資金管理的嚴重失控，盲目地擴張、沖動(dòng)地‘圈地’才會(huì )出現惡性的財務(wù)危機。”董圣足告訴記者。
鄧碧云希望，“培訓機構的準入門(mén)檻能更高一些”。“希望政府對培訓機構進(jìn)行更多的辦學(xué)指導，減少盲目野蠻生長(cháng)。同時(shí)，能提高培訓機構準入門(mén)檻，對于各類(lèi)非法辦學(xué)的機構應該更為嚴格的審查與整治。最后，可以引入客戶(hù)評價(jià)體系，也讓更多的家長(cháng)在選擇時(shí)可以有很好的參考。”
家長(cháng)們則希望，課后“三點(diǎn)半”的公立學(xué)校服務(wù)內容能更多一些。“不要像現在一樣僅僅看著(zhù)孩子畫(huà)畫(huà)，或者給孩子放動(dòng)畫(huà)片。學(xué)校能用這個(gè)時(shí)間給孩子輔導一下作業(yè)，緩解家長(cháng)的焦慮情緒，形成良好的生態(tài)，這樣，課外培訓市場(chǎng)將更理性。”張女士最后說(shuō)。
(本報記者 姚曉丹)
關(guān)鍵詞： 培訓機構合同里的陷阱
