近期，線(xiàn)上教育平臺業(yè)務(wù)量按下快進(jìn)鍵。據第三方機構數據顯示，疫情期間，教育學(xué)習類(lèi)APP的整體日活躍用戶(hù)數量從之前的8700萬(wàn)上升至 1.27 億，增幅逾40%。
市場(chǎng)需求暴增的同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)和消費者的反饋聲音五花八門(mén)。近日，部分家長(cháng)在線(xiàn)上投訴平臺及社交媒體中反映在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺51Talk售賣(mài)“超大課包”，并強制固定課程定期消耗，被稱(chēng)為“強化學(xué)習套餐”，引發(fā)關(guān)注。
記者從51Talk青少兒英語(yǔ)APP上了解到，該“強化學(xué)習套餐”售價(jià)5799元，包括64節課，有效期為210天。據售賣(mài)首頁(yè)介紹，套餐將通過(guò)短時(shí)高頻，培養青少兒自覺(jué)學(xué)習習慣 。
2019年7月15日，教育部聯(lián)合網(wǎng)信辦、通信管理局、公安廳、廣播電視局、“掃黃打非”辦公室等6部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規范校外線(xiàn)上培訓的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”)，在經(jīng)營(yíng)規范中明確規定：按課時(shí)收費的，每科不得一次性收取超過(guò)60課時(shí)的費用;按培訓周期收費的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費用。
“很顯然，上述‘強化學(xué)習套餐’違反了六部委聯(lián)合下發(fā)的意見(jiàn)。”中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示，該套餐一次性收費不僅超過(guò)了60個(gè)課時(shí)，而且超過(guò)了3個(gè)月(180天)的期限。
對此，記者致電了51talk官方客服，相關(guān)工作人員稱(chēng)，“強化學(xué)習套餐”于2017年開(kāi)始推出。“對于英語(yǔ)學(xué)習，最關(guān)鍵是在于接觸語(yǔ)言的頻率，對于小孩來(lái)說(shuō)，最好的方法就是讓他高頻使用語(yǔ)言進(jìn)行真正的交流。‘強化學(xué)習套餐’采用強制性的規則，實(shí)際上是保障學(xué)習效果的有效手段之一。”
陳音江則認為，意見(jiàn)對培訓機構的辦學(xué)以及收費等都做出了具體規定，并且明確了監管部門(mén)的監管職責。但目前來(lái)看，對于校外線(xiàn)上培訓平臺的監管力度還需進(jìn)一步強化，所以，當務(wù)之急是要加強監管，加大對違規企業(yè)的處罰力度。
此外，“強化學(xué)習套餐”介紹中關(guān)于“固定低消”的描述，也是家長(cháng)投訴的“重災區”。
據售賣(mài)首頁(yè)介紹，為短時(shí)高頻提升學(xué)習效率，該套餐必須每月至少完成15節一對一外教課程。例如學(xué)員當月僅完成12節課程，那么次月2日，系統將會(huì )自動(dòng)扣除未完成的余下3節課。
對此，51Talk相關(guān)工作人員回應稱(chēng)：“對于固定抵消，我們在售賣(mài)過(guò)程中會(huì )明確清晰的向用戶(hù)介紹其費用、使用期限等;同時(shí)，用戶(hù)也可以選擇固定低消和不固定的次卡套餐，在售賣(mài)過(guò)程中我們會(huì )向用戶(hù)介紹兩者的區別，客戶(hù)認可和同意后才會(huì )完成購買(mǎi)交易。
該工作人員進(jìn)一步指出，如果客戶(hù)在學(xué)習過(guò)程中因為一些特殊原因不能達成，51Talk會(huì )及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，例如補差價(jià)轉換成普通套餐的服務(wù)等，讓客戶(hù)的合法權益得到保證。
陳音江建議，家長(cháng)為孩子報班時(shí)，應該多了解在線(xiàn)培訓機構的辦學(xué)資質(zhì)和師資情況，不要一次性交太長(cháng)時(shí)間的學(xué)費，要仔細簽訂好合同并保存好證據。“一旦權益受到損害，及時(shí)收集好證據找商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當地消協(xié)和教育主管部門(mén)投訴，也可以申請仲裁或到法院起訴，依法維護自己的合法權益。”
公開(kāi)資料顯示，51Talk成立于2011年，是北京大生知行科技有限公司旗下的在線(xiàn)英語(yǔ)教育品牌，于2016年6月在美國紐交所上市。
