美團、淘寶、滴滴等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦起開(kāi)放式大學(xué)，記者對此進(jìn)行了探訪(fǎng)——
長(cháng)本領(lǐng)，他們在企業(yè)上“大學(xué)”
一場(chǎng)直播課程，平均20萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)學(xué)習，參與規?？氨热舾蓤?chǎng)線(xiàn)下體育比賽;一場(chǎng)職業(yè)講座，上線(xiàn)兩周，點(diǎn)擊量超500萬(wàn)人次……疫情似乎催生了更多職場(chǎng)人培訓強技能的意識。從餐飲、外賣(mài)、電商、直播、短視頻到安全防護、心理健康，一些企業(yè)“大學(xué)”直擊最緊迫的實(shí)際需求，也因而成為許多人的選擇。
不久前，人力資源和社會(huì )保障部向社會(huì )推薦一批職業(yè)技能培訓線(xiàn)上平臺機構，其中就包括不少由知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)辦的“大學(xué)”，例如美團大學(xué)、淘寶大學(xué)、騰訊課堂、滴滴課堂、五八大學(xué)等。企業(yè)“大學(xué)”教什么?大伙兒學(xué)得怎么樣?疫情又將帶來(lái)哪些影響?本報記者走近幾家企業(yè)“大學(xué)”一探究竟。
教些什么?
——防疫、直播、短視頻、新零售、外貿……各式針對性課程推出，幫商家渡過(guò)眼下難關(guān)
沒(méi)有廚師的餐廳如何成功?
疫情下外賣(mài)增長(cháng)10倍是如何實(shí)現的?
水餃品牌如何玩轉新餐飲，日賣(mài)15噸?
一碗湖南米粉如何通過(guò)千余場(chǎng)直播打響“云”戰疫?
這些時(shí)興話(huà)題，正是來(lái)自美團大學(xué)發(fā)起的“春風(fēng)大講堂”直播課程。自3月下旬以來(lái)，課程邀請黃記煌、木屋燒烤、小恒水餃、霸蠻米粉等品牌創(chuàng )始人，分享他們在疫情中擁抱數字化的探索與心得。
“一下子就找不到顧客了。”從最初經(jīng)歷的重創(chuàng )講起，一位多年來(lái)專(zhuān)注線(xiàn)下堂食的餐飲品牌創(chuàng )始人，在直播中分享了他們的轉型之路。1月底全國600多家門(mén)店關(guān)閉堂食，一場(chǎng)外賣(mài)“自救”行動(dòng)隨即展開(kāi)。這位創(chuàng )始人說(shuō)，雖然外賣(mài)業(yè)務(wù)發(fā)展“慢了半拍”，但“自救”效果明顯，帶動(dòng)著(zhù)門(mén)店的消費復蘇。
疫情發(fā)生以來(lái)，餐飲業(yè)所受沖擊明顯，對成千上萬(wàn)餐飲商家來(lái)說(shuō)，他們的探索便有了借鑒意義。疫情之下，如何推出有針對性、有實(shí)用價(jià)值的新課程，也是企業(yè)“大學(xué)”運營(yíng)者們思考和探索的問(wèn)題。
“疫情突襲，的確讓許多行業(yè)驟然按下了‘暫停鍵’，但對在線(xiàn)教育反而是一次加速。”美團副總裁、美團大學(xué)執行校長(cháng)陳榮凱對本報記者說(shuō)，美團大學(xué)的思路是從三方面展開(kāi)：部分行業(yè)腳步放緩，恰是充電的機會(huì )，可以通過(guò)培訓為廣大商戶(hù)迎接未來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )儲備能量;許多行業(yè)通過(guò)外賣(mài)等方式尋找新的商機，要為疫情下的經(jīng)營(yíng)提升數字化本領(lǐng)，同時(shí)做好防疫知識、安全防護方面的培訓;再者，為配送員等就業(yè)人群提升就業(yè)技能。
圍繞這些方面，美團數據顯示，3個(gè)多月來(lái)，已為300余萬(wàn)商家、騎手提供超過(guò)3000門(mén)圖文、視頻和直播課程，所有課程也基本轉為線(xiàn)上。
類(lèi)似的，許多企業(yè)“大學(xué)”均以線(xiàn)上形式推出針對性課程和服務(wù)。淘寶大學(xué)運營(yíng)總監葉挺告訴本報記者，防疫期間，淘寶大學(xué)推出的內容也更加側重于幫助商家渡過(guò)困難時(shí)刻，找到應對之法。
打開(kāi)淘寶大學(xué)頁(yè)面，從電商新手入門(mén)到備戰“6·18電商節”，再到跨境電商運營(yíng)，各式課程琳瑯滿(mǎn)目。葉挺介紹，針對電商從業(yè)者，線(xiàn)上課程涵蓋從新手到進(jìn)階各個(gè)層次;針對小微商戶(hù)，課程著(zhù)眼于提升疫情期經(jīng)營(yíng)能力;針對大型企業(yè)和海外商家，課程聚焦提升新零售轉型能力以及如何利用阿里平臺恢復外貿等。此外，面向教育行業(yè)，全國也有超過(guò)1.5萬(wàn)家學(xué)校開(kāi)通淘寶大學(xué)云課堂進(jìn)行線(xiàn)上授課。
學(xué)得咋樣?
——從業(yè)人員、小微商家、大型企業(yè)紛紛單獨或組團來(lái)學(xué)，受歡迎程度超出預期
“你看，這是我聽(tīng)淘寶大學(xué)云課堂做的筆記，突然找到了上學(xué)時(shí)的感覺(jué)。”一家汽車(chē)品牌河南安吉4S店的展廳經(jīng)理夏倩倩說(shuō)。
當下，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)是大熱的課程之一，許多企業(yè)商家關(guān)注如何通過(guò)短視頻、直播的形式實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)突破。有一家車(chē)企就組織了2.5萬(wàn)名員工在淘寶大學(xué)云課堂上學(xué)習直播課程。
“轉型線(xiàn)上成為零售企業(yè)的必由之路。”葉挺說(shuō)，很多企業(yè)迅速組織了全員線(xiàn)上學(xué)習，把全域運營(yíng)能力作為對全員的新要求。目前學(xué)習線(xiàn)上課程的既有跟新零售相關(guān)的企業(yè)，也有來(lái)自汽車(chē)、電氣、電信等傳統行業(yè)的企業(yè)。
“培訓不僅是為了應對疫情，同時(shí)也是個(gè)信號，讓員工看到我們共渡難關(guān)的信心。”一位企業(yè)負責人說(shuō)。
大企業(yè)借培訓推動(dòng)轉型，小微商家也在新技能的學(xué)習中靈活求變。來(lái)自湖南岳陽(yáng)的學(xué)員蘇掌柜開(kāi)了一家賣(mài)魚(yú)漂的網(wǎng)店，由于是戶(hù)外用品，前期受疫情影響很大。而在淘寶大學(xué)學(xué)習期間的思考和總結，讓他大膽嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售額還翻了3倍。
像他這樣一邊開(kāi)店、一邊學(xué)習摸索的商家不在少數。淘寶大學(xué)數據顯示，每天有近3萬(wàn)名新手淘寶賣(mài)家進(jìn)入淘寶大學(xué)在線(xiàn)平臺學(xué)習，更有近15萬(wàn)名學(xué)員每日活躍在直播課堂上找老師在線(xiàn)答疑解惑。
學(xué)習的熱度，在各大平臺上幾乎都有體現。
騰訊課程3月中旬發(fā)布的數據顯示，宅家期間，騰訊課堂在線(xiàn)職業(yè)教育上課總時(shí)長(cháng)提升3.5倍。其中最受歡迎的課程類(lèi)目分別為職業(yè)技能、編程語(yǔ)言、建筑工程、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、平面設計、實(shí)用英語(yǔ)、醫療衛生、前端開(kāi)發(fā)、設計軟件、繪畫(huà)創(chuàng )作等。
為了緩解疫情帶來(lái)的恐慌與壓力，美團大學(xué)聯(lián)合外部專(zhuān)家，推出針對生活服務(wù)從業(yè)者和騎手的抗疫心理健康系列課程。課程上線(xiàn)短短兩周，有超過(guò)500萬(wàn)人次學(xué)習。3個(gè)多月來(lái)，美團大學(xué)各式課程瀏覽量合計超過(guò)9000萬(wàn)人次。
“這些課程受歡迎程度之高，點(diǎn)擊量之大，超過(guò)了我們的預想。說(shuō)明我們做的課程有人看，大家愿意來(lái)學(xué)，也有傳播效果。”陳榮凱說(shuō)。
影響多大?
——在線(xiàn)培訓更普及，企業(yè)學(xué)習常態(tài)化;培訓市場(chǎng)會(huì )更大，業(yè)務(wù)走到哪兒，培訓就跟到哪兒
看似新鮮體驗，但企業(yè)“大學(xué)”實(shí)際上由來(lái)已久。企業(yè)辦“大學(xué)”，這事怎么看?
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )首席研究員繆榮向本報記者介紹，近些年，企業(yè)大學(xué)的確有增加的趨勢。但過(guò)去通常所講的企業(yè)大學(xué)往往更專(zhuān)注于企業(yè)內部人才體系建設，在形式上包括由企業(yè)高級管理人員擔任講師等，內容上則貼合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需求，以培育專(zhuān)用化知識為主。這相當于企業(yè)人力資本投資的一種方式，也有助于穩定人才隊伍。不少企業(yè)規模迅速擴大，更多企業(yè)的內部大學(xué)也應運而生。
與此同時(shí)，淘寶大學(xué)、騰訊課堂、美團大學(xué)、滴滴課堂、五八大學(xué)等一批由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)興辦、更大程度面向社會(huì )開(kāi)放的企業(yè)“大學(xué)”也來(lái)到人們身邊。
“這些企業(yè)發(fā)展起步強調公共性，或者本身就是開(kāi)放的平臺型企業(yè)，串聯(lián)起整個(gè)行業(yè)生態(tài)。他們興辦企業(yè)大學(xué)，既可以有效輻射和帶動(dòng)生態(tài)鏈上相關(guān)企業(yè)的成長(cháng)，也體現了大企業(yè)的公共服務(wù)能力和品牌形象。”繆榮說(shuō)。
以美團大學(xué)為例，其成立正是瞄準了生活服務(wù)業(yè)數字化的趨勢以及隨之增長(cháng)的人才需求。自去年10月成立以來(lái)，美團大學(xué)下設15個(gè)學(xué)院，覆蓋餐飲、外賣(mài)、美容、美發(fā)、美甲、醫美、結婚、親子、酒店管理等主要生活服務(wù)品類(lèi)。
拿餐飲店來(lái)說(shuō)，發(fā)展線(xiàn)上外賣(mài)如何設計餐食種類(lèi)?怎樣控制成本?線(xiàn)上頁(yè)面如何在有限的空間實(shí)現最好的營(yíng)銷(xiāo)?線(xiàn)下店鋪如何規劃外賣(mài)取餐區?這背后另有一套數字化的邏輯。“行業(yè)需要數字化技能的引領(lǐng)，在這方面走在前頭的平臺應該多做一些技能服務(wù)。這次疫情，也說(shuō)明我們選對了方向。”陳榮凱說(shuō)。
同時(shí)，疫情或許將進(jìn)一步影響著(zhù)未來(lái)的企業(yè)“大學(xué)”，在線(xiàn)培訓的形式更為人們所接受。
“這場(chǎng)疫情，讓許多企業(yè)對在線(xiàn)培訓有了新的認知。”葉挺認為，在線(xiàn)學(xué)習的一大特點(diǎn)就是低成本低門(mén)檻，能夠廣泛覆蓋企業(yè)各方面員工。這推動(dòng)企業(yè)學(xué)習變得常態(tài)化，員工新技能掌握變成日常動(dòng)作。
另一方面，培訓業(yè)務(wù)也似乎萌生出更多的機會(huì )。
大家常講疫情過(guò)后的復蘇，但在陳榮凱看來(lái)，從某種意義上說(shuō)，很多行業(yè)可能是“新生”，其發(fā)展不會(huì )回到原來(lái)的老路上。比如原來(lái)外賣(mài)以送餐為主，現在則送書(shū)、送菜，幾乎一切皆可外賣(mài)。“整個(gè)行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下將進(jìn)一步融合發(fā)展、進(jìn)一步智能化，未來(lái)我們可以服務(wù)的商戶(hù)更多，也就意味著(zhù)培訓的市場(chǎng)會(huì )更大。未來(lái)可做的事情很多，行業(yè)的數字化轉型，歸根到底是人的數字化發(fā)展。”他說(shuō)。
李 婕
關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 開(kāi)放式大學(xué)
