當前，疫情常態(tài)化防控狀態(tài)下，幼兒早教培訓和中小學(xué)課外輔導仍處于休眠狀態(tài)，家長(cháng)與教育培訓機構的培訓合同糾紛也隨之而來(lái)。6月3日，北京順義法院針對教育培訓合同糾紛案件進(jìn)行類(lèi)型化分析，并向廣大家長(cháng)、教育機構及相關(guān)部門(mén)提出建議。
近期，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《疫情期間消費維權熱點(diǎn)問(wèn)題及相關(guān)案例》指出，受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類(lèi)消費場(chǎng)所不能正常經(jīng)營(yíng)，導致相關(guān)糾紛增加，特別是在教育培訓方面。
據統計，順義法院2019年至今共受理教育培訓合同糾紛案件206件，其中判決結案96件、調解結案50件、撤訴60件。
順義法院綜合審判庭庭長(cháng)高蕾介紹，疫情期間，部分教育機構選擇取消面對面教學(xué)，轉戰線(xiàn)上進(jìn)行“云”服務(wù)。例如一些語(yǔ)言類(lèi)教育培訓機構的老師當上了網(wǎng)絡(luò )教學(xué)“主播”，一些兒童體能訓練機構也采用了提前錄制視頻發(fā)送學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習的教學(xué)方式。但有些家長(cháng)反映線(xiàn)上課程品質(zhì)不高，因此要求解除合同并退費，而培訓機構往往會(huì )拒絕家長(cháng)的退費請求。
因上述情況家長(cháng)起訴至法院請求解除該類(lèi)合同的，考慮到疫情沖擊下企業(yè)確實(shí)面臨經(jīng)營(yíng)困境，加之教育培訓合同的履行期較長(cháng)，法院一般會(huì )先引導當事人通過(guò)協(xié)商變更履行時(shí)間、履行方式、減免價(jià)款等方式繼續履行合同。
高蕾說(shuō)，“法院經(jīng)審理后認為當事人請求解除合同的事由確實(shí)符合合同約定或者法律規定的解除條件的，會(huì )依法支持。”
高蕾表示，面對疫情，經(jīng)營(yíng)壓力較大的培訓機構難以負擔優(yōu)質(zhì)教職工的高薪待遇，出現教師跳槽、離職轉業(yè)、人員流失等現象，由此引發(fā)學(xué)員上課興趣不高、教學(xué)質(zhì)量下滑、教學(xué)效果不佳等問(wèn)題，家長(cháng)也對此產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，要求退課退費。
特別是在一些聲樂(lè )類(lèi)、繪畫(huà)類(lèi)等具有人身屬性的培訓項目中，學(xué)員在試課時(shí)因認可某些教師的資質(zhì)或授課風(fēng)格才選擇購買(mǎi)培訓課程，一旦更換教師，該培訓合同目的可能無(wú)法實(shí)現。“家長(cháng)在簽訂此類(lèi)教育培訓合同時(shí)一定要在合同中明確約定由自身所認可的某某教師授課。否則一旦形成訴訟，法院難以認定機構違約。”高蕾提醒。
此外，順義法院綜合審判庭法官李曉麗提示，培訓機構因拖欠租金等原因而閉店，無(wú)法繼續提供正常教育培訓服務(wù)，該行為構成根本違約，合同解除后，培訓機構應當退還尚未完成的課程費。
支招
學(xué)員家長(cháng)要樹(shù)立“三個(gè)意識”
鑒于在實(shí)踐中往往面臨維權難的境況，順義法院通過(guò)對教育培訓合同糾紛案件進(jìn)行類(lèi)型化分析，向家長(cháng)、教育機構及相關(guān)部門(mén)均提出了建議。
首先，要樹(shù)立理性消費意識。線(xiàn)下教育培訓復工后，部分培訓機構可能會(huì )采用高折扣預付費的形式吸引消費者購課消費，但其在資金管理及服務(wù)質(zhì)量等方面可能存在風(fēng)險，家長(cháng)更應保持理性，警惕高折扣帶來(lái)的高風(fēng)險。
其次，應有正確的維權意識。面對疫情沖擊，學(xué)員家長(cháng)應隨時(shí)關(guān)注機構經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，主動(dòng)聯(lián)系機構負責人，詢(xún)問(wèn)其履約能力等信息，為及時(shí)維權做好充分準備。
最后，在保存證據方面的意識也不能少。購買(mǎi)培訓課程時(shí)，要妥善留存合同文本、繳費憑證等書(shū)面材料。教育機構一般采用APP或者微信公眾號等形式進(jìn)行在線(xiàn)約課及課程消費記錄，家長(cháng)應注意隨時(shí)將這些電子數據進(jìn)行截屏保存。
關(guān)鍵詞： 教育培訓機構 合同糾紛 家長(cháng)
