中國網(wǎng)旅游9月8日北京電?近日，蝸牛景區管理集團創(chuàng )始人徐挺與蝸牛景區管理集團首席技術(shù)官CTO張軍教授共同就旅游企業(yè)數字化轉型、“蝸牛旅游度假卡”的數字化應用場(chǎng)景等話(huà)題進(jìn)行了深度交流。
徐挺：
(資料圖片)
8月，張軍決定來(lái)蝸牛集團擔任蝸牛首位CTO，我很高興也很感謝。這也是蝸牛集團身處在數字化時(shí)代，正面迎接數字化轉型的主動(dòng)之舉。
目前，旅游區從規?；O施建設階段進(jìn)入到獲客、接待服務(wù)、運營(yíng)管理等軟性服務(wù)延伸發(fā)展階段，數字科技的應用將會(huì )對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
張軍：
的確，數字科技正在改變每一個(gè)行業(yè)，新的業(yè)態(tài)不斷涌現，老的業(yè)態(tài)不斷被淘汰。早在2006年，徐挺就提出了旅游一卡通的設想，我有幸在徐挺的指導下研究能否為旅游區管理提供一套一卡通數字化綜合服務(wù)解決方案。
徐挺：
蝸牛景區管理集團成立于2013年底，我們提出以“創(chuàng )造有趣的生活”為行動(dòng)理念，為旅游區提供立意、塑形、運營(yíng)服務(wù)。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，蝸牛在對700余家景區、度假區的服務(wù)中，形成了自己獨有的競爭優(yōu)勢，成為一家旅游目的地綜合服務(wù)商。
在發(fā)展過(guò)程中，蝸牛參與旅游區文旅數智技術(shù)場(chǎng)景方案設計及技術(shù)實(shí)現。從旅游數字標識系統，到旅游數字化服務(wù)和管理工具的開(kāi)發(fā)，蝸牛為旅游區定制的數智化解決方案讓游客體驗到不一樣的有趣生活。
張軍：
在我看來(lái)，蝸牛這些年一直在不斷地打破旅游行業(yè)傳統的服務(wù)邊界，創(chuàng )新思維。目前旅游行業(yè)，數字化應用還在初級階段，蝸牛當前的數字化轉型，抓住了行業(yè)發(fā)展的趨勢。在技術(shù)發(fā)展方面，要重新審視業(yè)務(wù)發(fā)展和管理問(wèn)題，要重點(diǎn)關(guān)注5個(gè)方面：技術(shù)發(fā)展趨勢、業(yè)態(tài)演變、競爭對手、解決方案和自身人才結構。
徐挺：
過(guò)去的3年，蝸牛與其它旅游企業(yè)一樣，經(jīng)歷了殘酷的旅游低谷，但集團公司業(yè)績(jì)卻逆勢上揚，蝸牛的服務(wù)和產(chǎn)品在業(yè)內具有較強的競爭優(yōu)勢。
面對數字化挑戰，蝸牛不斷提升旅游區服務(wù)和管理的數字化進(jìn)程，和其他行業(yè)接軌，加快推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。2021年，蝸牛收購了廣州嗶嗶互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，并將其打造成為集團數智化板塊的技術(shù)支撐。
2023年開(kāi)始，蝸牛把數智化技術(shù)和現行業(yè)務(wù)緊密融合，一方面，各個(gè)板塊都需提高數智化對業(yè)務(wù)賦能的理解，要做好全面的數智化轉型；另一方面，還需要在當前項目的管理和生產(chǎn)開(kāi)發(fā)要形成規范性流程和作業(yè)標準。
張軍：
在我看來(lái)，第二點(diǎn)是當前蝸牛面臨的最為迫切、最為棘手的問(wèn)題。建立完善的規范性流程和作業(yè)標準，我們才能控制進(jìn)度、質(zhì)量和成本，更好的支撐蝸牛的數智化解決方案業(yè)務(wù)，提升蝸牛的市場(chǎng)、商務(wù)拓展能力。
創(chuàng )造數智化解決方案，不僅需要融入蝸牛的咨詢(xún)、管理服務(wù)、旅游戶(hù)外設施制造的優(yōu)勢能力，同時(shí)要求蝸牛具備組織和協(xié)調市場(chǎng)、方案、商務(wù)、項目管理、研發(fā)、外協(xié)、集成和交付，運維的綜合能力。但也要看到，在旅游這樣一個(gè)數智化尚不成熟的市場(chǎng)，純粹的依靠數字技術(shù)也難有出路。
徐挺：
蝸牛是一家以科學(xué)思想為指導，利用新技術(shù)為旅游業(yè)提供綜合服務(wù)的公司。蝸牛景區工程師是我們建立的服務(wù)體系，基于物理空間的功能、美學(xué)和經(jīng)濟屬性，應用新技術(shù)，服務(wù)人文活動(dòng)。蝸牛研發(fā)的“旅游度假卡”是旅游目的地一體化解決方案，由身份證、產(chǎn)品包、錢(qián)包組成，由提供目的地外來(lái)游客綜合服務(wù)，繼而涵蓋本地市民服務(wù)。
“旅游度假卡”從營(yíng)銷(xiāo)角度，打通公共服務(wù)與商業(yè)消費要素，形成目的地數據池，賦能城市綜合管理效率。實(shí)施“旅游度假卡”需要滿(mǎn)足以下5個(gè)條件之一：
1、該旅游目的地由一家大型景區發(fā)展而成；
2、該旅游目的地由一家大型交通企業(yè)提供交通服務(wù)；
3、商業(yè)旅游目的地資產(chǎn)主要由一家公司所有；
4、規?；脑诰€(xiàn)旅行商或互聯(lián)網(wǎng)平臺；
5、具有結算牌照的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
今年，“蝸牛旅游度假卡”已落地若干旅游目的地，我們將聯(lián)合各巿場(chǎng)主體加大推廣力度，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)科技應用的發(fā)展。
張軍：
“蝸牛旅游度假卡”是蝸牛集團為旅游目的地（旅游區）搭建的一套數字化綜合服務(wù)平臺，結合旅游服務(wù)智能設施制造，形成了數智化解決方案。包含面向游客和市民的休閑消費及服務(wù)平臺（TO C）、面向商戶(hù)的商業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺（TO B）、面向物業(yè)持有方的運營(yíng)管理平臺（TO G）。更進(jìn)一步，蝸牛通過(guò)數字化方案的實(shí)施，逐步形成具有自主產(chǎn)權的業(yè)務(wù)模塊微服務(wù)、靈活配置和部署微服務(wù)的產(chǎn)品線(xiàn)。
徐挺：
旅游度假卡在旅游區的落地實(shí)施，通過(guò)提供游客在旅游區范圍內游覽服務(wù)，繼而涵蓋旅游目的地“吃住行游購娛”的綜合服務(wù)，形成交通流、游客流、服務(wù)流、商品流、資金流的數據池。最終的數據反饋就可以為科學(xué)設定空間承載量、保障游客安全、提高游客服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)商業(yè)消費提供支持和決策保障。
今年，旅游度假卡已成為集團數智化業(yè)務(wù)的排頭兵，成為蝸牛轉型為旅游目的地一站式服務(wù)商的重要抓手。所有的業(yè)務(wù)實(shí)現，首先是集團整體對旅游度假卡價(jià)值的統一認識，還需要全面提升團隊的作業(yè)能力。這是蝸牛的自研產(chǎn)品，也是推動(dòng)行業(yè)用好數字新技術(shù)的重要一步，我們會(huì )堅定地走下去。（伍策 一?。?/p>
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