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河南經(jīng)濟報記者 吉娜 通訊員 李夢(mèng)佳 王宇飛
“謝謝!謝謝!謝謝你們!”日前，一位客戶(hù)在農行平頂山礦工路支行向工作人員連聲道謝。
原來(lái)當時(shí)臨近中午時(shí)分，一位面色匆忙的先生來(lái)到了農行礦工路支行營(yíng)業(yè)大廳柜臺前，說(shuō)要幫其母親取錢(qián)?！昂玫?，請出示您的證件以及您母親的存折，我馬上為您辦理?！碑敯喙ぷ魅藛T通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現這個(gè)存折的戶(hù)主存在證件類(lèi)型有誤等問(wèn)題，于是向這位先生解釋說(shuō)需要先完善存折客戶(hù)信息。這位先生表示，他的母親年齡大了腿腳不便無(wú)法前來(lái)，但急需用錢(qián)。此時(shí)大堂經(jīng)理董芳芳急忙上前了解情況，聽(tīng)罷她立即拿出筆記本記錄這位先生的聯(lián)系方式以及地址，表示要立即行動(dòng)，上門(mén)核實(shí)，為這位先生解決難題!此時(shí)，新入職的大學(xué)生員工劉詩(shī)博也得知了這件事情，非常觸動(dòng)，主動(dòng)表示要一同前往，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。這位客戶(hù)的家庭住址離網(wǎng)點(diǎn)較遠，她們克服路途不便趕赴客戶(hù)家里，進(jìn)行了核實(shí)、錄音錄像等。那位先生在午飯過(guò)后再次來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，順利完成了后續業(yè)務(wù)，于是便有了開(kāi)頭這一幕……
農行礦工路支行作為平頂山市社保待遇撥付承辦網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)承擔起國有大行社會(huì )責任，致力于打造人性化、如沐春風(fēng)般的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，該行堅守合規制度與人性化服務(wù)，盡心盡力為每一位客戶(hù)辦實(shí)事、解難題，將服務(wù)送上門(mén)，提升客戶(hù)體驗，致力成為客戶(hù)身邊的貼心銀行，受到客戶(hù)稱(chēng)贊。
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