(資料圖)
6月27日，962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì )、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（“一臺三會(huì )”）等單位聯(lián)合舉行迎夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，讓居民能夠與家電廠(chǎng)商面對面交流，滿(mǎn)足市民家電維修服務(wù)需求。
大金、三菱電機、三菱重工、松下、富士通、日立、伊萊克斯、AO史密斯、美的、海爾、海信、格力、西門(mén)子、博世、TCL、三星、LG等17個(gè)制冷電器品牌企業(yè)，蘇寧、中央商場(chǎng)、華聯(lián)家維等3家綜合服務(wù)企業(yè)參與現場(chǎng)活動(dòng)。
根據行業(yè)相關(guān)數據表明，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)共計800家左右，服務(wù)人員近1萬(wàn)余人，目前上海每天最大的制冷電器服務(wù)單次為3.5萬(wàn)次，對于應對日常維修安裝沒(méi)有壓力，應該能夠滿(mǎn)足市民的服務(wù)需求。但如果出現空調冰箱報修大幅上升時(shí)，如歷史上曾出現過(guò)一天之內8萬(wàn)單次的峰值紀錄，要達到24小時(shí)完全響應很困難。
因此，行業(yè)提前做好相應預案，主要歸結為三個(gè)聯(lián)動(dòng)：一是品牌廠(chǎng)家與服務(wù)商聯(lián)動(dòng)，要求生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)能夠快速響應，及時(shí)把服務(wù)信息傳給授權企業(yè)，加強動(dòng)態(tài)管理。二是服務(wù)與銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)，對于超限使用的家電應提醒消費者及時(shí)換新機，避免重復修理，同時(shí)提供快捷換新渠道。三是行業(yè)內企業(yè)聯(lián)動(dòng)，在行業(yè)協(xié)會(huì )內建立溝通平臺，方便企業(yè)互通服務(wù)信息，加快人員和業(yè)務(wù)調劑，滿(mǎn)足市民服務(wù)需求。
活動(dòng)現場(chǎng)，一臺三會(huì )共同向全行業(yè)提出了應對服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿(mǎn)足民生的服務(wù)倡議，確保夏季高溫期間服務(wù)響應時(shí)間從以往的48小時(shí)縮短至40小時(shí)之內。同時(shí)還向社會(huì )公布了“2023年第一批上海市家電維修服務(wù)行業(yè)398家推薦企業(yè)名單”，供市民在接受服務(wù)時(shí)明辨優(yōu)劣，并整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務(wù)常用信息（2023版）”。
上海市商務(wù)委表示，所有本次向社會(huì )推薦的398家正規服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務(wù)熱線(xiàn)平臺的綜合功能，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線(xiàn)統籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時(shí)的響應速度。
主要家電品牌全國統一服務(wù)電話(huà)一覽表。 上海市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì )供圖(本文來(lái)自澎湃新聞，更多原創(chuàng )資訊請下載“澎湃新聞”APP)
關(guān)鍵詞：
